互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是對(duì)用戶(hù)和流量的爭(zhēng)奪，誰(shuí)掌握了用戶(hù)和流量，就具備了市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)于普通用戶(hù)而言，“微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”就是一個(gè)粘性更高、更具價(jià)值的群體。
挖掘會(huì)員的需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)質(zhì)是建立起與會(huì)員的情感連結(jié)，從而打造終身顧客價(jià)值。 我們今天來(lái)聊一下微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：微信會(huì)員卡+儲(chǔ)值+積分+卡券的全部流程
為什么要做微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)？
在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的概念中，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)就是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷(xiāo)方法。商家通過(guò)將普通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力、汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。
1、維護(hù)客情關(guān)系
伴隨客戶(hù)關(guān)系建立、發(fā)展與維護(hù)所產(chǎn)生的情感聯(lián)系被稱(chēng)之為客情關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，客情關(guān)系的維護(hù)是讓原本僅存在利益關(guān)系的雙方產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，而會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在其中便相當(dāng)于情感關(guān)系的紐帶。
2、提升復(fù)購(gòu)率
在當(dāng)下物質(zhì)如此豐富的時(shí)代，客戶(hù)面對(duì)的“誘惑”很多，是很難對(duì)一家品牌忠誠(chéng)。這就需要我們商家在客戶(hù)面前持續(xù)“刷存在感”，通過(guò)會(huì)員制與客戶(hù)產(chǎn)生綁定關(guān)系，利用會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益來(lái)刺激客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)。
3、擴(kuò)大品牌影響力
通過(guò)會(huì)員來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，相信社交口碑的力量是強(qiáng)大的，這同樣要求商家注重產(chǎn)品和服務(wù)，在有效的會(huì)員機(jī)制下，每一位會(huì)員都能夠自發(fā)的進(jìn)行品牌口碑傳播，擴(kuò)大品牌的知名度。
4、擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)渠道
區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)能夠針對(duì)不同屬性的客戶(hù)群體，以消息推送、社群等營(yíng)銷(xiāo)渠道，結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)文案，更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶(hù)面前，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的召回、促活，刺激轉(zhuǎn)化。
如何通過(guò)微信小程序建立一套完善的微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系？會(huì)員卡+積分+儲(chǔ)值
1、標(biāo)簽化管理客戶(hù)
可根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)訂單數(shù)、消費(fèi)金額、累計(jì)積分等，設(shè)置初級(jí)客戶(hù)、中度客戶(hù)、重度客戶(hù)等標(biāo)簽
也可根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)品類(lèi)設(shè)置標(biāo)簽，如做休閑零食的，有喜歡膨化食品的、喜歡吃辣的等等，根據(jù)客戶(hù)的商品購(gòu)買(mǎi)喜好，來(lái)為客戶(hù)打標(biāo)簽
打標(biāo)簽的目的就是為后期針對(duì)客戶(hù)做精準(zhǔn)的商品活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高購(gòu)買(mǎi)率。
2、設(shè)置會(huì)員卡規(guī)則
a.會(huì)員卡領(lǐng)取方式
無(wú)門(mén)檻會(huì)員（綁定手機(jī)號(hào)即可領(lǐng)?。?/p>
付費(fèi)會(huì)員卡（適用于固定期限內(nèi)使用的月卡或年卡）
等級(jí)會(huì)員卡（滿(mǎn)足特定條件，如消費(fèi)金額、累計(jì)積分，卡自動(dòng)到賬）
內(nèi)部會(huì)員卡（商家根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)特定客戶(hù)發(fā)放內(nèi)部卡）
b.會(huì)員卡權(quán)益禮包
如享包郵、消費(fèi)折扣、優(yōu)惠券等
可設(shè)定會(huì)員日活動(dòng)專(zhuān)享，如每月的20日是會(huì)員日
c.批量制卡
設(shè)置會(huì)員卡之后，可進(jìn)行批量制卡，得有店系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員客戶(hù)端可對(duì)會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行綁定，便于商家線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員管理。
4、會(huì)員儲(chǔ)值金
a.設(shè)置儲(chǔ)值玩法
最直接也最有吸引力的，充多少送多少（如充50不贈(zèng)送，充100送10元，充500送100等）；商家也需要根據(jù)客單價(jià)來(lái)制定策略。
b.儲(chǔ)值規(guī)則
客戶(hù)儲(chǔ)值的賬戶(hù)余額，可用于在線(xiàn)消費(fèi)或到店消費(fèi)
c.儲(chǔ)值+積分+會(huì)員卡的組合玩法
非會(huì)員儲(chǔ)值，可領(lǐng)取會(huì)員卡，享受會(huì)員權(quán)益
儲(chǔ)值成功，可針對(duì)儲(chǔ)值金額比較高的客戶(hù)單獨(dú)發(fā)放優(yōu)惠券，刺激完成第一筆在線(xiàn)消費(fèi)訂單，針對(duì)儲(chǔ)值金額，可額外再贈(zèng)送積分，引導(dǎo)積分商城兌換
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