SCRM系統(tǒng)是什么意思？
SCRM系統(tǒng)是什么意思？
SCRM全稱：social crm，即社會化客戶關(guān)系管理
要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業(yè)目標，注重企業(yè)和業(yè)務伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。
SCRM和傳統(tǒng)CRM的區(qū)別是什么？
傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。
SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。除此之外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。